苦情処理措置の概要

平成23年4月1日現在

 当会では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

 

  1. 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて会内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
  2. 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。 
  3. 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当会経営陣に報告するとともに、会内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

●まずは、当会の担当部署へお申し出ください。

 貯金・為替に関するお申し出はこちら

 融資に関するお申し出はこちら

 投資信託に関するお申し出はこちら

●上記部署のほか当会の相談・苦情受付部署でも受け付けます。

 相談・苦情受付部署はこちら

  1. 宮崎県農業協同組合中央会が設置・運営する宮崎県JAバンク相談所でも、JAバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用の組合・連合会に対して迅速な解決を依頼します。

●宮崎県JAバンク相談所

 電話番号:0985-31-2057

 受付時間:午前9時~午後5時 (金融機関の休業日を除く)

苦情等受付・対応態勢

会は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、
分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

● お客様からの当会との取引にかかるお申し出に対する対応について 

[当会の内部規則(利用者サポート等対応要領)の概要]

  1. お客様からの信用事業にかかるご相談・苦情等については、当会の担当部署で受け付け、原則として当該ご相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等処理担当者が対応します。
    ただし、ご相談・苦情等の内容や状況に応じて、受付担当者が対応することがあります。
  2. 当会は、ご相談・苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該ご相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、ご相談・苦情等の迅速な解決に努めます。 
  3. ご相談・苦情等の受付・対応にあたっては、公正・迅速・誠実に対応するとともに、お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により、お客様の正当な権利を損なうことのないよう注意し、可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。 
  4. ご相談・苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ、お客様に適切な外部機関(金融ADR制度※において当会が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター等を含む。)をご紹介するとともに、その外部機関における手続の概要が記載された資料等の情報をご提供いたします。 
  5. 外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。

※ 金融ADR(Alternative Dispute Resolution:裁判外紛争解決)制度とは、訴訟に代わるあっせん・調停・仲裁等の当事者の合意に基づく紛争の解決方法です。事案の性質、当事者の事情等に応じた迅速・簡便・柔軟な紛争解決を目的としています。

[標準的な手続きの流れ]

紛争解決措置の概要

情などのお申し出については、当会が対応いたしますが、納得のいくような解決ができず、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、JAバンク相談所を通じ、紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。


鹿児島県弁護士会 紛争解決センター

上記弁護士会の利用に際しては、JAバンク相談所を通じてのご利用となりますので、当会の相談・苦情等受付部署または宮崎県JAバンク相談所にお申し出ください。

弁護士会以外の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当会の相談・苦情等受付部署にご相談ください。

金融機関コード・支店コード

3045-001

携帯&スマホ